Business Support Analyst / Analyste du Soutien Commercial (1 Year FTC)

Job Introduction

Thanks for checking out our vacancy, we’re delighted you want to learn more about Dechra

Dechra is a growing, global specialist within the world of veterinary pharmaceuticals. Our expertise is in the development, manufacture, marketing and sales of high quality products exclusively for veterinarians worldwide.

Here at Dechra, our values are embedded within our culture and thrive within our family of almost 2000 colleagues globally. From manufacturing to marketing, (D)edication, (E)njoyment, (C)ourage, (H)onesty, (R)elationships and (A)mbition are at the heart of our everyday operations and the way we do business

The Opportunity 

The Dechra Business Support Analyst will support/manage our Sales platform along with special projects as required.

Our sales platform is Salesforce. They will be required to analyze, and report sales with an on-going process to track, measure and summarize performance of Dechra Canada sales efforts relative to stated objectives and goals. They will engage in data quality and systems administration activities related to ongoing operational, analysis and reporting needs.  

They will be responsible for the maintenance of the Canadian Salesforce system and will provide related solutions that support our commercial business objectives. They will also provide Salesforce best practices, subject matter expertise and project deliverables to all levels of the organization. Along with Salesforce responsibilities they would also provide analysis of various other performance parameters within the Canadian organization to ensure best practices are being executed and supported.

The BA will report to the Commercial Operations manager and will work closely with the National Sales Manager and Marketing Manager to understand and meet data collection/analysis objectives. 

The Business Support Analyst will be proactive in their efforts and will possess the quantitative abilities to understand and analyze large amounts of data, technical aptitude to take on basic system/data administration tasks and the communication skills to summarize data and provide actionable insights for commercial management.  

Chez Dechra, l’analyste du soutien commercial assure un soutien et une gestion pour la plateforme de vente, ainsi que les projets spéciaux, le cas échéant. 

Nous utilisons la plateforme de vente Salesforce. Il est alors nécessaire d’analyser et de préparer le rapport des ventes qui permet de faire un suivi continu, de mesurer la performance et de résumer les efforts de ventes en les comparant avec les objectifs de ventes fixés. Il faudra recueillir des données sur la qualité et les activités de nos systèmes de gestion selon les besoins en matière d’opérations d’analyse et de rapport.

Le candidat sera responsable de l’entretien du système Salesforce pour le Canada et de fournir des solutions permettant de mieux atteindre les objectifs commerciaux. Il devra également fournir des lignes directrices pour maximiser l’usage de Salesforce, démontrer une expertise en la matière et élaborer des projets réalisables destinés à tous les paliers de l’organisation. En plus des responsabilités associées à Salesforce, il faut pouvoir procéder à l’analyse des autres critères de performance au sein de l’organisation canadienne pour s’assurer que les meilleures pratiques ont été adoptées et mises en application.

Le BA apporte un soutien au directeur des opérations commerciales et travaille de étroitement avec le directeur national des ventes et le directeur marketing pour comprendre et atteindre les objectifs en matière de collecte et d’analyse des données. 

Ce poste interne est effectué au siège social situé à Pointe-Claire, au Québec.  Il s'agit d'un poste temporaire à temps plein, remplaçant un congé de maternité.

L’analyste du soutien commercial est proactif dans ses démarches et possède les habiletés quantitatives permettant la compréhension et l’analyse d’un grand volume de données, les aptitudes techniques pour accomplir les tâches associées à la gestion des données et des systèmes de bases, ainsi que les capacités communicationnelles pour résumer les données et fournir des pistes de solutions concrètes au l’équipe de gestion commerciale.

1 Year - Fixed Term Contract - Hybrid Position located at the Head Office in Pointe-Claire, QC.

Main Responsibilities

So, what will you be doing? This role has a broad and varied scope and the successful candidate will have responsibility for duties including:

•  Create/update dashboards monthly/ quarterly to meet the line-of-sight objectives around sales activities and financial results. These include monthly sales reports, corporate rebate reports and others.
• Translate business requirements from National Sales Manager and Marketing Manager into actionable target lists for Sales Teams and Marketing campaigns.
• Maintain and monitor data quality, completeness and integrity of Salesforce.com (SFDC) Accounts/Contacts via day-to-day interaction with the data and/or ad-hoc initiatives; research and communicate Practice related changes to commercial stakeholders as requested and discovered.
• Consult on and promote data policies and procedures designed to ensure the ongoing quality, completeness and integrity of Account and Contact data; communicate SOPs and best practices to applicable SFDC contributors and reinforce importance of policies/procedures as necessary.
• Champion SFDC and related reporting systems; educate and assist users with day-to-day system related tasks and reporting needs in order to foster/maintain strong overall adoption. 
• Document new processes in clear and concise manner using appropriate tools and disseminate information as appropriate. 
• Assist end users with troubleshooting SFDC related issues, providing solutions and training as necessary.  
• Update and maintain the Training Manual for users.
• Investigate and recommend new features/functionality based on an in-depth understanding of business needs and our user base.
• Manage configuration, maintenance, and enhancements to support sales and business development teams.
• Review and disseminate information about Salesforce scheduled releases as appropriate and where there is a potential impact to our user base.
• Provide sales data files when required and ensure uploads are done in a timely manner. 
• Ensure the integrity of the data and troubleshoot with our customers any issues to quickly resolve the problem.
• Validate direct sales reports within Salesforce.
• Provide other analytics as required on various data driven platforms to support business objectives and ROI.

Responsabilités

• Créer et mettre à jour le tableau de bord de façon hebdomadaire et trimestrielle pour garder le cap sur les objectifs relatifs aux ventes et aux résultats financiers comme les rapports de vents mensuels, les rapports pour les réductions aux entreprises et autres.
• Transformer les exigences commerciales provenant du directeur national des ventes et du directeur marketing en liste d’objectifs concrets (actions) pour alimenter l’équipe de ventes et les campagnes promotionnelles. 
• Maintenir et surveiller la qualité, l’intégrité et l’intégralité des données de Salesforce.com (SFDC) : Données liées aux comptes et aux contacts grâce à des actions quotidiennes ou des initiatives ad hoc; approfondir et transmettre les pratiques relatives aux changements des intervenants commerciaux lors de demandes et d’observations. 
• Participer à l’élaboration des politiques et procédures en matière de données pour assurer la qualité, l’intégrité et l’intégralité données liées aux comptes et aux contacts; transmettre les PNF (SOP) et les meilleures pratiques qui s’appliquent aux distributeurs SFDC et insister sur l’importance des politiques et procédures, au besoin.
• Maîtriser les SFDC et les systèmes de gestions de rapports; fournir formation et assistance aux utilisateurs pour les tâches quotidiennes et les besoins pour la production de rapports de façon à motiver l’adoption du système.
• Rédiger les documents pour les nouvelles procédures de façon claire et concise au moyen des outils appropriés et diffuser l’information de la façon adéquate.
• Fournir une assistance aux utilisateurs en créant des rubriques de dépannage portant sur les problèmes rencontrés avec SFDC qui comprennent des solutions et la formation adéquate.
• Mettre à jour et revoir le Guide de formation des utilisateurs.
• Approfondir et recommander les nouvelles fonctionnalités et caractéristiques grâce à une compréhension approfondie des besoins de l’entreprise et des utilisateurs.
• Gérer la configuration, la maintenance et les améliorations pour soutenir les équipes de vente et de développement commercial.
• Vérifier et confirmer les renseignements relatifs à l’accessibilité des données dans Salesforce lorsque cela peut avoir un impact quelconque sur les utilisateurs.
• Fournir les données relatives aux ventes lorsqu’elles sont requises et s’assurer que les téléversements sont effectués au moment opportun. 
• Assurer l’intégralité des données et apporter un soutien à nos clients de façon rapide lorsqu’ils rencontrent un problème.
• Valider les rapports de ventes directes dans Salesforce. 
• Faire l’analyse d’autres données à partir des diverses plateformes qui reposent sur des données pour permettre d’atteindre les objectifs et les ROI.

The Ideal Candidate

Here at Dechra we pride ourselves on being an inclusive employer and we embrace candidates from all walks of life. We’re particularly excited to hear from those who have/are:

• Strong written and oral communication skills in English, and French.
• Strong analytical, conceptual, and problem-solving abilities.
• Proven ability to research and learn new concepts, ideas, and technologies quickly.
• Willingness and ability to train and teach others.
• Experience working in a team-oriented, collaborative environment.
• Ability to translate an idea or need into a completed solution or work product.
• Self-motivated
• Proficient with MS Excel
• Demonstrate strong analytical & organizational skills with the ability to handle multiple tasks and prioritiz
• Must be a team player with flexibility to get any task completed
• Mandatory to have solid interpersonal skills and be adaptable 
• Excellent computer skills (MS Office) and an ability to pick up new systems & software

Candidat(e) Idéal(e)

• Compétences communicationnelles solides, orales et écrites en anglais, et français.
• Grande capacité analytique, conceptuelle et axée sur la résolution de problèmes.
• Habileté éprouvée à approfondir et apprendre rapidement de nouveaux concepts, idées et technologies.
• Désir et capacité à donner de la formation et partager les connaissances avec les autres.
• Expérience à travailler en équipe et dans un milieu collaboratif.
• Capacité à transformer une idée ou un besoin en une solution concrète et entière ou un produit réel.
• Automotivation
• Grande connaissance de MS Excel
• Grande capacité analytique et organisationnelle avec une habileté à effectuer et prioriser plusieurs tâches 
• Travail d’équipe avec une flexibilité permettant d’accomplir plusieurs tâches
• Capacités à communiquer et à s’adapter (essentiel) 
• Excellente aptitude informatique (MS Office) et facilité à apprendre l’utilisation et le fonctionnement de nouveaux systèmes et logiciels

About The Company

Dechra is an international specialist in veterinary pharmaceuticals. Our expertise lies in the development, manufacturing, sales and marketing of high-quality products exclusively for veterinarians around the world. We offer a generous defined contribution pension plan as well as a full range of health benefits, financial benefits and voluntary programs, including an excellent bonus plan.